Sosialisasi Pemanfaatan Chatbot Ticketing System pada Pelayanan Diskominfo Kabupaten Ogan Komering Ulu
DOI:
https://doi.org/10.59025/hffb9t53Keywords:
chatbot ticketing system, manajemen tiket, pelayanan publik, sosialisasi, transformasi digitalAbstract
Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong instansi pemerintah untuk mengadopsi teknologi yang dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi pengelolaan layanan. Pengelolaan pengaduan masyarakat secara manual melalui aplikasi pesan instan di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Ogan Komering Ulu menyebabkan pencatatan, pemantauan, dan dokumentasi layanan belum optimal. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan pemahaman dan penerimaan pegawai terhadap pemanfaatan Chatbot Ticketing System sebagai media pengelolaan tiket pelayanan berbasis digital. Metode pelaksanaan meliputi analisis kebutuhan mitra, sosialisasi, demonstrasi penggunaan aplikasi, pendampingan, serta evaluasi menggunakan kuesioner skala Likert lima tingkat. Evaluasi dilakukan terhadap lima aspek, yaitu kemudahan penggunaan aplikasi, kesesuaian informasi, manfaat sistem dalam pengelolaan pengaduan, kinerja aplikasi, dan tampilan antarmuka. Hasil evaluasi dari N=10 responden menunjukkan nilai rata-rata sebesar 3,92 pada skala 5,00, yang termasuk dalam kategori baik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa aplikasi dapat diterima oleh pengguna dan dinilai dapat mendukung pengelolaan pengaduan masyarakat secara lebih terstruktur. Kegiatan ini diharapkan menjadi langkah awal dalam mendukung implementasi transformasi digital pelayanan publik di lingkungan Diskominfo Kabupaten Ogan Komering Ulu melalui pemanfaatan teknologi chatbot.
References
M. Mikhriani, A. S. Wati, and N. I. H. Kunio, Sistem Informasi Manajemen Sumber Daya Manusia: Manajemen Sumber Daya Manusia yang Terintegrasi, Produktif, dan Berdaya Saing dengan SIM SDM. Bandung: Penerbit Widina Media Utama, 2024. [Online]. Available: https://repository.penerbitwidina.com/publications/568591/sistem-informasi-manajemen-sumber-daya-manusia-manajemen-sumber-daya-manusia-yan
N. I. H. Kunio, E. Utami, and A. H. Muhammad, “Audit Tata Kelola TI Berbasis COBIT 2019 di Politeknik XYZ,” Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, vol. 22, no. 2, p. 876, Jul. 2022, doi: 10.33087/jiubj.v22i2.1994.
M. Mikhriani, N. I. H. Kunio, and A. S. Wati, Sustainable Profit: Integrasi ESG Metrics pada Sistem Pengendalian Manajemen. Bandung: Penerbit Widina Media Utama, 2026.
M. Zulkarnain, A. Marina, N. Jumriatunnisah, and N. I. H. Kunio, “Pengaruh Kemudahan, Ketersediaan Fitur Dan Manfaat Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Bsi Mobile Di Kecamatan Ilir Barat Kota Palembang,” J-EBIS, vol. 8, no. 2, pp. 267–284, Dec. 2023, doi: 10.32505/j-ebis.v8i2.7036.
A. Monica, M. A. Rahman, A. S. Wati, A. Marina, N. I. H. Kunio, and N. Jumriatunnisah, “Impact of Strategic Management Implementation on Employee Performance: A Case Study of UPTD BTIKP Disdik South Sumatra,” Proceedings of the 7th FIRST 2023 International Conference on Global Innovations (FIRST-T3 2023), Advances in Social Science, Education and, pp. 133–139, 2024.
M. A. Rahman, M. Utari, N. I. H. Kunio, and M. Mardiana, “Sosialisasi Pelaporan Keuangan Secara Digital Menggunakan SIAPIK Dari Buku Catatan ke Dashboard Digital: Cara Cerdas Kelola Keuangan UMKM Kota Palembang,” Jurnal Pengabdian Masyarakat Mentari, vol. 2, no. 7, pp. 321–326, 2026.
L. Iryani, N. I. H. Kunio, and A. S. Wati, “Optimasi Metode Naïve Bayes Menggunakan Smoothing dan Feature Selection Untuk Penyakit Demam Berdarah Dengue,” JSAI, vol. 7, no. 3, pp. 435–439, Nov. 2024, doi: 10.36085/jsai.v7i3.7208.
F. N. Azzahra, T. Rohana, R. Rahmat, and A. R. Juwita, “Penerapan Metode Naive Bayes Dalam Klasifikasi Spam SMS Menggunakan Fitur Teks Untuk Mengatasi Ancaman Pada Pengguna,” josh, vol. 5, no. 3, pp. 873–880, Jul. 2024, doi: 10.47065/josh.v5i3.5070.
D. Darwis, N. Siskawati, and Z. Abidin, “Penerapan Algoritma Naive Bayes Untuk Analisis Sentimen Review Data Twitter BMKG Nasional,” Jurnal Tekno Kompak, vol. 15(1), p. 131, 2021.
A. S. Wati, N. I. H. Kunio, A. Marina, N. Jumriatunnisah, and M. Zulkarnain, “Sosialisasi Pemanfaatan Media Sosial Instagram pada Halli Songket Palembang,” Jurnal Gembira: Pengabdian Kepada Masyarakat, vol. 2, no. 5, pp. 1778–1782, 2024.
I. Ariyanti et al., “Sosialisasi Sistem Pendukung Keputusan Identifikasi Keluarga Berisiko Stunting,” Jurnal Pengabdian Cendekia, vol. 2, no. 1, pp. 256–261, 2026.
M. Utari, F. T. Devani, L. Rahmi, A. S. Wati, N. I. H. Kunio, and E. Nadeak, “Sosialisasi Penerbitan Nomor Induk Berusaha Melalui Online Single Submission (OSS) di Koperasi Karyawan Rumah Sakit Pusri,” J. Masy. Madani Indones., vol. 4, no. 3, pp. 487–495, Jul. 2025, doi: 10.59025/9n571366.
M. A. Rahman, M. Utari, F. T. Devani, F. P. Kesuma, and N. I. H. Kunio, “PELATIHAN PELAYANAN PRIMA UNTUK TINGKATKAN KOMPETENSI KOMUNIKASI DAN CUSTOMER EXPERIENCE DI LINGKUNGAN PERGURUAN TINGGI,” Sevaka : Hasil Kegiatan Layanan Masyarakat, vol. 4, no. 1, pp. 128–138, 2026, doi: https://doi.org/10.62027/sevaka.v4i1.774.
N. I. H. Kunio, M. Malahayati, N. Miskiyah, D. H. Ahmad, and S. Kamila, “Penerapan Metode Cause-Effect Graphing dalam Pengujian Black-Box Aplikasi Kinerja Politeknik Negeri Sriwijaya,” JICT-IKMI, vol. 26, no. 1, 2026, doi: https://doi.org/10.36054/jict-ikmi.v26i1.384.
F. Sarman and A. Asradi, “Pendampingan pembuatan menggunakan google sites dalam membantu pelayanan jarak jauh,” connection, vol. 2, no. 1, pp. 29–34, May 2022, doi: 10.32505/connection.v2i1.4057.
F. Rumtutuly et al., “Pelatihan Penyusunan Perangkat Pembelajaran Berbasis Etnopedagogi dan Deep Learning Berbantuan Teknologi Bagi Guru Pulau-Pulau Kecil Perbatasan,” J. Masy. Madani Indones., vol. 5, no. 1, pp. 17–26, Nov. 2025, doi: 10.59025/ktqb8f40.
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Indri Ariyanti, M Qardaphi Alqausar, Kurniati, Nurul Ilma Hasana Kunio, M Abdul Aziz, Masayu Puteri Azzahra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
How to Cite
This work is licensed under a 